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为什么数字化转型对中国来说还不够?

2019/9/1 10:10:26
雅高首席数字官Maud Bailly(数字、分销、销售和信息系统)也是2019年TravelDaily大会的发言人,他与ChinaTravelNews.com分享了这一点,即是技术和文化之旅的数字转型也在进行中。航天轨道,仍然是一个可行的存在,在中国,合作路线是至关重要的。
“为了接近中国客户,你不能自己动手。这是一个机会,但重要的是采取合作的路线,依靠与华珠战略联盟为这个市场制定。发展和支持它是至关重要的。雅高与华珠签订的协议不仅扩大了酒店的规模,还支持微信、微信认证等中文技术功能,”Maud解释说,他还提到了与携程、阿里巴巴等公司的联系。很明显,像雅高这样的组织并不反对与当地公司合作,在第三方网站/平台上进行展示,即使没有数字资产。
“中国的发展是惊人的,但你必须谦逊地理解,在这里你不能孤军奋战。我们认为战略联盟是一个双赢的主张。我们的目标是在一年内增加30000间客房,这就是为什么我们的联盟很重要,”她说。
关于处理数字转换,Maud提到它有几个层次。”第一个维度无疑是技术层面,使非数字本土公司能够数字化。它包括数字接口和相关功能(例如,微信和允许通过微信支付)以及新的数字用法(数据使用、数据合规性等)。她说:“这也关系到IT改造,重新思考这些公司如何设计IT基础设施,使其变得更加技术化。”
“数字转换的第二个维度经常被低估。这是关于文化转型。技术转型需要与文化转型同时进行,”Maud说,他补充说,这通常是不被理解的,因为数字化是加速的。组织结构也需要协调一致--通过减少团队的层次来使其更平坦。加快交付能力。我们正在研究最小可行产品(MVPS),这是在90天的周期内完成的。我们处于测试、失败和学习模式。我们失败的次数越多(大多数组织都是新的),我们测试的次数就越多。从文化上讲,这也是关于技能和才能的。人才的获取非常重要的。
“我们作为CDO的角色是桥梁制造商。我们必须在技术和文化之间架起桥梁,也必须在组织的中央、区域和地方层之间架起桥梁。我们的转型工作类似于桥梁制造商。我们需要确保我们正在共同设计我们的战略。因此,这一转变涉及技术、文化和合作设计。我们一直在与酒店共同设计(共同创造)我们的忠诚度计划。他们需要了解价值主张和转型野心。你必须和他们一起创造抱负。在计划于今年最后一个季度重新推出新的忠诚度计划(Accor Live Limitless或All)的筹备过程中,我们一直致力于处理酒店和忠诚客人的反馈。通过共同设计方法,我们成功地将不同的维度添加到一起。”
深圳星河丽思卡尔顿酒店编辑整理

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酒店地址: 广东省 · 深圳 · 福田区 · 福华三路116号